Soporte Técnico
Soporte Técnico, se hace exclusivamente a través de ticket para poder realizar seguimiento, tanto por el técnico que resolvió el problema como por los técnicos futuros que deben saber el historial u hoja de vida de esa cuenta. No se atiende Soporte Técnico vía telefónica. Todos los Tickets son contestados y se resuelven en el menor tiempo posible. Los e-mail enviados a soporte@fullhosting.net, serán tratados como correos normales con tiempo de respuesta hasta 24 hrs., sin embargo, los tickets tienen prioridad en ser atendidos por nuestros técnicos y su tiempo de respuesta es menor a 15 minutos.
Servicio atención al cliente
- Atención Telefónica de Lunes a Viernes de 09:00 hrs. a 17:30 hrs. (+56) 9 9778 3467
- Atención por WhatsApps (+56) 9 9778 3467, sólo como guía para orientar a posterior ticket
- Base de Conocimiento, sección donde puede resolver algunas dudas, por ejemplo; ¿que es correo POP o IMAP?
- Email: soporte@fullhosting.net
- Soporte Técnico vía Tickets durante las 24 hrs. (24x7x365). Para abrir un Ticket de Soporte, diríjase al Área de Cliente en
Tiempo de respuesta y tiempo de resolución
Para tickets de soporte, ofrecemos y garantizamos una respuesta inicial dentro de las 6 horas, y las respuestas posteriores y resoluciones dentro de las 24 horas, por boleto. Sin embargo, el tiempo de respuesta promedio es menor a 1 hora, y nuestro tiempo medio de resolución es de 3 horas. Dependiendo de la complejidad de la cuestión, si un ticket requiere más tiempo, se le informará de este dentro del plazo y se actualizará durante todo el proceso. Los boletos son revisados en el orden en que se reciben, y se responden de forma consecutiva. El tiempo de respuesta y resolución comienza desde el momento en que se abre el ticket en nuestra área de cliente, iniciando sesión. Cuando se abre un nuevo Ticket, mientras que otro ticket ya está abierto y sin resolver, la respuesta y la solución de conteo de tiempo para que el nuevo billete se inicia desde el momento en que se resolvió el ticket anterior.
Una "respuesta" significa que un técnico ha leído el ticket, asignado al técnico más adecuado para manejar su problema específico, y respondido indicando que el proceso de resolución de entradas ha comenzado.
Una "resolución" significa que un técnico ha resuelto el problema en el ticket. (Verá unas entradas se atiendan y resuelvan en cuestión de minutos, y otros en cuestión de horas. Sin embargo, sólo se ofrece y garantiza que una primera respuesta será recibida dentro de las 6 horas, y las respuestas y resoluciones posteriores serán recibidas dentro de las 24 horas. Por lo tanto, por ejemplo, si usted recibe una respuesta en 1 minuto, y una resolución en 23 horas, todavía está dentro de nuestros tiempos de respuesta y resoluciones ofrecidos y garantizados.) en algunos casos, si el informe de un problema es errático o requiere más tiempo que nuestro tiempo de respuesta/resolución de depurar, se le informará de ello en nuestro tiempo de respuesta/resolución.
Ventas, facturación, o cualquier otro tema no relacionado con el apoyo no está cubierto por nuestra garantía de respuesta y resolución de tiempo.
No proporcionamos ninguna instrucción sobre cómo hacer el trabajo técnico o cómo se realizó algún trabajo técnico, incluyendo, una lista de pasos, copia de los comandos utilizados, ssh sesión de transcripción, capturas de pantalla gráfica/de texto, grabación de la historia, etc.
Política de Uso Justo
Estamos orgullosos de ofrecer tiempo de administración ilimitado a un bajo precio, y pedimos a nuestros clientes a ser considerado con los demás. Si sentimos que cualquiera está abusando de esta, a su discreción, nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de entradas abiertas simultáneas. Nos reservamos el derecho a nuestra discreción, de cancelar cualquier cuenta cuya cantidad de consumo de tiempo de administración afecta negativamente a otros usuarios.
Chocando Tickets de entradas
En respuesta a tickets de soporte que ya están en abiertos; los empuja a la parte inferior de la lista, por lo tanto, causando retrasos. Envíe un solo Ticket por tema, si envía más, serán despalzados y su resolucion tomará más tiempo.