El soporte técnico es el servicio especializado que proporciona asistencia a los clientes para resolver problemas relacionados con el alojamiento web, dominios, correos electrónicos y otros servicios asociados. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento óptimo de los servidores, la accesibilidad de los sitios web y la resolución de incidencias técnicas.

Entre sus funciones más comunes están:
- Resolución de problemas técnicos: Ayuda con fallos en el servidor, caídas de sitios web, errores de configuración, o problemas de conectividad.
- Asistencia en configuraciones: Orientación para la instalación y gestión de aplicaciones, bases de datos, y configuraciones de correos electrónicos o DNS.
- Mantenimiento y seguridad: Supervisión de servidores, actualización de software, implementación de medidas de seguridad y recuperación ante ataques o pérdidas de datos.
- Atención al cliente: Respuesta a preguntas técnicas y acompañamiento en el uso de herramientas o paneles de control.

Estas labores son fundamentales para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria y preservar la presencia digital de una empresa o proyecto.

El soporte técnico puede estar disponible en distintos niveles, como "soporte básico", para consultas generales, y "soporte avanzado", para problemas complejos, y se brinda por distintos canales como tickets, correo, Whatsapp. Un servicio eficiente y rápido en este ámbito es clave para la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

La atención de Soporte Técnico, se hace exclusivamente a través de ticket para poder realizar seguimiento, tanto por el técnico que resolvió el problema como por los futuros técnicos que deben enterarse del historial u hoja de vida de esa cuenta. No se atiende Soporte Técnico vía telefónica. Todos los Tickets son contestados y se resuelven en el menor tiempo posible. Los e-mail enviados a soporte@fullhosting.net, serán tratados como correos normales con tiempo de respuesta hasta 24 hrs., sin embargo, los tickets tienen prioridad en ser atendidos por nuestros técnicos y su tiempo de respuesta es menor a 15 minutos. Para tickets de soporte, ofrecemos y garantizamos una respuesta inicial dentro de las 6 horas, y las respuestas posteriores y resoluciones dentro de las 24 horas, por boleto

Sin embargo, el tiempo de respuesta promedio es menor a 1 hora, y nuestro tiempo medio de resolución es de 3 horas. Dependiendo de la complejidad de la cuestión, si un ticket requiere más tiempo, se le informará dentro del plazo y se actualizará durante todo el proceso. Los boletos son revisados en el orden en que se reciben, y se responden de forma consecutiva. El tiempo de respuesta y resolución comienza desde el momento en que se abre el ticket en nuestra área de cliente. Cuando abre un nuevo Ticket, mientras que otro ticket ya está abierto y sin resolver, la respuesta y la solución de conteo de tiempo para que el nuevo boleto se inicia desde el momento en que se resolvió el ticket anterior. Una "respuesta" significa que un técnico ha leído el ticket, asignado al técnico más adecuado para manejar su problema específico, y respondido indicando que el proceso de resolución de entradas ha comenzado.